Laatst bijgewerkt: 1 juli 2026

Deze Hoofdovereenkomst voor Diensten (de "Overeenkomst") geldt voor elke klant die toegang tot de Dienst koopt van [Naam Organisatie] ("Wij", "Ons", "Onze" of "[Naam Organisatie]") en elke entiteit die deze Overeenkomst heeft geaccepteerd via een Bestelformulier of abonnement bevestiging waarbij deze Overeenkomst bij verwijzing is opgenomen ("U", "Uw").

Achtergrond

Deze Overeenkomst vormt het kader waaronder Wij U de Dienst verstrekken, zoals nader vastgelegd en overeengekomen door de Partijen van tijd tot tijd in afzonderlijke Bestelformulieren en abonnementsselecties.

Dit wordt overeengekomen als volgt:

1. Definities

1.1 Bepaalde hoofdlettertermen die in deze Overeenkomst worden gebruikt, zijn hieronder gedefinieerd. Andere hoofdlettertermen zijn gedefinieerd waar zij voor het eerst voorkomen.

• "Verbonden Onderneming" betekent elke entiteit die direct of indirect controleert, wordt gecontroleerd door, of onder gemeenschappelijke controle valt met een Partij.
• "Geautoriseerde Gebruikers" betekent de personen die door U zijn gemachtigd om gebruik te maken van de Dienst onder Uw rekening, binnen de gebruikerslimieten gespecificeerd in het toepasselijke Bestelformulier.
• "Vertrouwelijke Informatie" betekent alle informatie die door één Partij aan de andere onthult, mondeling, schriftelijk of op enige andere wijze, die als vertrouwelijk is gemarkeerd of die de Ontvangende Partij redelijkerwijs als vertrouwelijk moet begrijpen gezien de aard van de informatie en de omstandigheden van openbaarmaking.
• "Klantgegevens" betekent alle gegevens en informatie die door of namens U via de Dienst worden ingediend, opgeslagen of gegenereerd.
• "Openbare Partij" means de Partij die Vertrouwelijke Informatie openbaart.
• "Documentatie" betekent welke gebruikerhandleidingen, technische specificaties en instructiematerialen die door Ons beschikbaar worden gesteld voor de Dienst.
• "Vergoedingen" betekent de abonnementskosten en andere bedragen verschuldigbaar door U krachtens deze Overeenkomst.
• "Bestelformulier" betekent de abonnementsselectie, bestelling of aanmeldingsprocedure waarmee U zich abonneert op de Dienst, met specificatie van het plan, het facturatiecyclus en aantal Geautoriseerde Gebruikers.
• "Ontvangende Partij" means de Partij die Vertrouwelijke Informatie ontvangt.
• "Dienst" betekent het SaaS-platform dat door Ons beschikbaar wordt gesteld via internet, zoals verder beschreven in de Documentatie.
• "Termijn" heeft de betekenis gegeven in Sectie 14.1.

2. Toegang tot de Dienst

2.1 Onderworpen aan Uw naleving van deze Overeenkomst en betaling van de Vergoedingen, verlenen Wij U een niet-exclusief, niet-overdraagbaar, beperkt recht om de Dienst te gebruiken voor Uw interne zakelijke doeleinden gedurende de Termijn.

2.2 U mag uw Geautoriseerde Gebruikers toestaan om de Dienst te gebruiken, mits U verantwoordelijk blijft voor alle handelingen en nalatigheden van Uw Geautoriseerde Gebruikers.

2.3 Het is U niet toegestaan om: (a) de Dienst of Documentatie te kopiëren, wijzigen, aanpassen, vertalen of afgeleide werken te creëren; (b) de Dienst te decompileren, demontageren of reverse-engineering toe te passen; (c) gebruikmaking van de Dienst opnieuw te licentiëren, te verhuren, uit te lenen of anderszins over te dragen aan enige derde, behalve zoals uitdrukkelijk toegestaan hierin; (d) de Dienst op enige wijze te gebruiken die strijdig is met toepasselijke wet- of regelgeving; (e) de Dienst op enige wijze te gebruiken die de integriteit of prestaties van de Dienst of de systemen van andere klanten verstoort of hindert; of (f) ongeautoriseerde toegang tot enig deel van de Dienst of bijbehorende systemen of netwerken te proberen te verkrijgen.

2.4 Wij behouden ons het recht voor om redelijke technische maatregelen te nemen om ongeautoriseerd gebruik van de Dienst te voorkomen en de voorwaarden van deze Overeenkomst af te dwingen.

3. Vergoedingen en Betaling

3.1 U betaalt de Vergoedingen overeenkomstig het factureringscyclus geselecteerd in het Bestelformulier — hetzij op jaarlijkse basis of kwartaalbasis, zoals gespecificeerd op onze website voor elk respectievelijk plan.

3.2 Vergoedingen worden gefactureerd aan het begin van elke factureringsperiode en zijn verschuldigd binnen 30 dagen na de factuurdatum, tenzij anders vermeld op de factuur.

3.3 Alle Vergoedingen zijn exclusief toepasselijke belastingen, inclusief BTW. Waar van toepassing, wordt BTW toegevoegd aan de factuur overeenkomstig de relevante belastingregels.

3.4 Wij mogen de Vergoedingen verhogen aan het begin van elke nieuwe factureringsperiode, op voorwaarde dat Wij U schriftelijk minstens 30]dagen voordat de ingangsdatum van deze verhoging van tevoren kennis geven. Als U niet akkoord gaat met de herziene Vergoedingen, mag U deze Overeenkomst beëindigen door schriftelijke kennisgeving voor de ingangsdatum van de verhoging.

3.5 Als enige factuur buiten vervaldatum onbetaald blijft, mogen Wij: (a) rente vragen op het uitstaande bedrag tegen een rentepercentage van [het wettelijke commerciële rentepercentage] per jaar, dagelijks oplopend; en (b) Uw toegang tot de Dienst schorsen na [15] dagen schriftelijke kennisgeving te hebben gegeven, totdat alle uitstaande bedragen volledig zijn betaald.

3.6 Incassokosten verbonden aan late betalingen komen voor Uw rekening overeenkomstig toepasselijke wetgeving.

4. Beschikbaarheid en Ondersteuning

4.1 Wij zullen met zorgvuldigheidsnormen redelijke inspanningen leveren om de Dienst beschikbaar te maken 24/7, behalve voor: (a) gepland onderhoud, waarvoor Wij minstens 48 uur voorafgaande kennisgeving zal geven, uitgevoerd buiten reguliere kantooruren indien redelijkerwijs uitvoerbaar; of (b) downtime veroorzaakt door omstandigheden buiten Onze redelijke controle, inclusief overmacht zoals beschreven in Sectie 16.

4.2 Wij streeven naar een maandelijkse uptime van minimaal 99,5%, gemeten over alle klanten, exclusief geplande onderhoudswindows.

4.3 Wij zullen redelijke technische ondersteuning bieden overeenkomstig Ons ondersteuningsbeleid zoals gepubliceerd op de website of zoals overeengekomen in een apart Bestelformulier.

5. Klantgegevens

5.1 U blijft alle rechten, titel en belang in en op de Klantgegevens behouden. Niets in deze Overeenkomst draagt eigendomsrechten in de Klantgegevens over aan Ons.

5.2 U bent uitsluitend verantwoordelijk voor de juistheid, kwaliteit en wettigheid van de Klantgegevens en voor de middelen waarmee U de Klantgegevens verkrijgt.

5.3 Wij zullen geen toegang tot Klantgegevens krijgen noch deze gebruiken behalve zoals nodig om de Dienst te verstrekken, service- of technische problemen te voorkomen of aan te pakken, of zoals verplicht door wet, op voorwaarde dat wanneer Wij door wet verplicht worden, Wij, tenzij wettelijk verboden, U vooraf zullen informeren.

5.4 Wij zullen passende administratieve, fysieke en technische beveiligingsmaatregelen handhaven om de veiligheid, vertrouwelijkheid en integriteit van de Klantgegevens te beschermen, zoals verder beschreven in het Data Protection Addendum (indien van toepassing).

5.5 Bij beëindiging of verstrijken van deze Overeenkomst mag U uw Klantgegevens exporteren in een veelgebruikt, machine-leesbaar formaat tijdens de periode van 30 dagen na de ingangsdatum van beëindiging. Na deze periode zullen Wij de Klantgegevens binnen 60 dagen verwijderen uit Onze systemen, tenzij retentie vereist is krachtens toepasselijke wetgeving.

6. Gegevensbescherming

6.1 Elke Partij zal voldoen aan haar respectieve verplichtingen krachtens toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, inclusief de EU Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).

7. Intellectueel Eigendom

7.1 Wij en Onze licentiehouders behouden alle rechten, titel en belang in en op de Dienst, de Documentatie en alle intellectuele eigendomsrechten daarin, inclusief eventuele wijzigingen, verbeteringen of extensies daarop.

7.2 Niets in deze Overeenkomst verleent U enige intellectuele eigendomsrechten in de Dienst of Documentatie anders dan de beperkte toegangsrechten uitdrukkelijk beschreven in Sectie 2.

7.3 Welk feedback, suggesties of ideeën U betreft de Dienst aanbiedt, mag door Ons zonder restrictie of verplichting jegens U worden gebruikt.

8. Vertrouwelijkheid

8.1 De Ontvangende Partij zal: (a) de Vertrouwelijke Informatie van de Openbare Partij vertrouwelijk houden en alle redelijke maatregelen nemen om deze Vertrouwelijke Informatie te beschermen; en (b) geen enkele Vertrouwelijke Informatie van de Openbare Partij openbaren aan enige derde, behalve zoals nodig om zijn verplichtingen krachtens deze Overeenkomst uit te voeren of zoals vereist door wet.

8.2 De Ontvangende Partij mag Vertrouwelijke Informatie onthullen aan zijn werknemers, contractors en adviseurs die deze informatie nodig hebben voor de doeleinden van deze Overeenkomst, mits zij gebonden zijn aan vertrouwelijkheidsverplichtingen niet minder beschermend dan hierin beschreven.

8.3 De vertrouwelijkheidsverplichtingen onder deze Sectie 8 zijn niet van toepassing op informatie die: (a) openbaar wordt of is geworden, anders dan door schending van deze Overeenkomst; (b) terecht bekend was bij de Ontvangende Partij vóór ontvangst van de Openbare Partij; (c) onafhankelijk door de Ontvangende Partij werd ontwikkeld zonder gebruik van of verwijzing naar de Vertrouwelijke Informatie van de Openbare Partij; of (d) terecht ontvangen werd van een derde zonder restrictie op openbaarmaking.

8.4 Bij beëindiging van deze Overeenkomst zal elke Partij onverwijld alle Vertrouwelijke Informatie van de andere Partij teruggeven of vernietigen, behalve voor zover retentie vereist is krachtens toepasselijke wetgeving.

9. Garanties

9.1 Elke Partij verklaart en garandeert dat: (a) zij volledige bevoegdheid en macht heeft om deze Overeenkomst aan te gaan en haar verplichtingen hieruit na te komen; en (b) er geen overeenkomsten of regelingen met derden zijn die haar zouden beletten om haar verplichtingen krachtens deze Overeenkomst na te komen.

9.2 Wij garanderen dat de Dienst substantieel zal presteren in overeenstemming met de Documentatie gedurende de Termijn.

9.3 Indien de Dienst niet conform is met de garantie in Sectie 9.2, zullen Wij, naar Onze keuze en ten Onze kosten, met zorgvuldigheidsnormen redelijke inspanningen leveren om de non-conformiteit te corrigeren. Dit is Uw enige en uitsluitende rechtsmiddel voor enige schending van de garantie in Sectie 9.2.

9.4 U garandeert dat Uw gebruik van de Dienst in overeenstemming zal zijn met alle toepasselijke wetten en voorschriften.

10. Garantiebeperking

BEHALVE UITDRUKKE LIJK VERMELD IN DEZE OVEREEN KOMST, WORDEN ALLE TERMEN, VOORWAARDEN, GARANTIES EN VERKLARINGEN, OF DIE NU EXPLICIET ZIJN OF IMPLICIET WERDEN DOOR STATUUT, GEMEENRECHT, GEWOONTE OF ANDERSZINS (INCLUSIEF, MAAR NIET BEPERKT TOT DE IMPLICITE GARANTIES VAN VERHANDELBAARHEID, NIET-IN FRAIN GEMENT, VOLDOENDE KWALITEIT EN GESCHIKTHEID VOOR EEN SPECIFIEK DOEL) UITGESLOTEN TOT HET MAXIMAAL TOEGESTAAN DOOR TOEPASSELIJKE WETGEVING.

11. Beperking Aansprakelijkheid

11.1 Directe Schade. Geen van beide Partijen's totale aansprakelijkheid voortvloeiende uit of gerelateerd aan deze Overeenkomst, of dit nu in contract, tort (inclusief nalatigheid), of anderszins is, mag het totaal bedragen dat U heeft betaald in de 12 maanden die voorafgaan aan de gebeurtenis die tot de claim leidt, overstijgen.

11.2 Uitsluiting Indirecte Schade. Geen van beide Partijen zal aansprakelijk zijn voor enige indirecte, bijkomende, speciale, gevolgschade of punitive schade, inclusief maar niet beperkt tot verlies van winst, verlies van omzet, verlies van data, verlies van zaken, of kosten voor aankoop van alternatieve goederen of diensten, ongeacht of dergelijke schade voorzienbaar was of dat dergelijke Partij gewaarschuwd werd voor de mogelijkheid daarvan.

11.3 Uitzonderingen. De beperkingen beschreven in Secties 11.1 en 11.2 zijn niet van toepassing op: (a) schade veroorzaakt door grove nalatigheid, willenswete vergrijp of fraude van een Partij; (b) schendingen van vertrouwelijkheid volgens Sectie 8; (c) Uw verplichting Vergoedingen te betalen; of (d) inbreuk op de intellectuele eigendomsrechten van de andere Partij.

11.4 De aansprakelijkheidsbeperkingen in deze Sectie 11 vormen een fundamenteel onderwerp van de overeenkomst tussen de Partijen en weerspiegelen een eerlijke risicofragmentatie.

12. Schadeloosstelling

12.1 Onze Schadeloosstelling. Wij zullen U verdedigen en schadeloos stellen tegen elke derdelingsclaim dat de Dienst, zoals door U gebruikt in overeenstemming met deze Overeenkomst, inbreuk maakt op of eigenaarsrechtelijk misbruikt maakt van enig intellectueel eigendomsrecht van een derde, op voorwaarde dat U: (a) Ons onverwijld schriftelijk informeert van de claim; (b) Ons exclusieve controle geeft over de verdediging en schikking van de claim; en (c) redelijke samenwerking biedt op Onze kosten.

12.2 Uw Schadeloosstelling. U verdedigt en stelt Ons schadeloos tegen elke derdelingsclaim voortvloeiende uit: (a) Uw schending van deze Overeenkomst; (b) Uw gebruik van de Dienst in strijd met toepasselijke wet; of (c) de Klantgegevens, inclusief elke claim dat de Klantgegevens inbreuk maakt op de intellectuele eigendomsrechten van een derde.

13. Opschorting

13.1 Wij mogen Uw toegang tot de Dienst opschorten indien: (a) U enige onbetwiste Vergoedingen bij vervaldatum niet betaalt en deze nalatigheid 15 dagen na schriftelijke kennisgeving voortduurt; (b) Wij redelijkerwijs vaststellen dat Uw gebruik van de Dienst een veiligheidsrisico vormt voor de Dienst of voor enige andere klant; of (c) Wij verplicht zijn toegang op te schorten om voldoen aan toepasselijke wet of een bindend besluit van een rechter of overheidsinstantie.

13.2 Wij zullen de opschorting opheffen zodra de omstandigheden die leiden tot deze zijn opgelost, en Wij zullen U dienovereenkomstig informeren.

14. Termijn en Beëindiging

14.1 Deze Overeenkomst treedt in werking bij acceptatie van het Bestelformulier en loopt voor de geselecteerde abonnementstermijn daaruit ("Term"), hetzij kwartaalsmatig of jaarlijks, afhankelijk van het gekozen plan.

14.2 Aan het einde van elke Termijn wordt deze Overeenkomst automatisch verlengd voor opeenvolgende perioden gelijk aan de initiële Termijn, tenzij één van beide Partijen schriftelijke kennisgeving van niet-verlenging 30 dagen voor het einde van de lopende Termijn geeft.

14.3 Enige Partij mag deze Overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen middels schriftelijke kennisgeving indien: (a) de andere Partij een wezenlijke schending van deze Overeenkomst pleegt en faalt om dergelijke schending te herstellen binnen 30 dagen na schriftelijke kennisgeving specificeerend de schending; of (b) de andere Partij insolvent wordt, liquidatie ingaat, of ophoudt zaken te doen.

14.4 Wij mogen elk Bestelformulier beëindigen en toegang tot de Dienst onmiddellijk opschorten op kennisgeving indien U Sectie 2.3 schendt.

14.5 Bij beëindiging of verstrijken: (a) stoppen alle rechten aan U verleend onder deze Overeenkomst onmiddellijk; (b) moet U al het gebruik van de Dienst stopzetten; en (c) zal elke Partij de Vertrouwelijke Informatie van de andere Partij teruggeven of vernietigen overeenkomstig Sectie 8.4.

15. Effect van Beëindiging

15.1 Secties 1, 7, 8, 10, 11, 12, 15, 18, en 19 blijven van kracht na beëindiging of verstrijken van deze Overeenkomst.

15.2 Beëindiging heeft geen invloed op enige rechten, remedies, verplichtingen of aansprakelijkheden die voor de ingangsdatum van beëindiging zijn opgebouwd.

16. Overmacht

16.1 Geen van beide Partijen zal aansprakelijk zijn voor enige vertraging of falen om haar verplichtingen krachtens deze Overeenkomst na te komen indien dergelijke vertraging of falen resulteert uit omstandigheden buiten die Partij's redelijke controle, inclusief maar niet beperkt tot: natuurrampen, overheidsacties, pandemieën, failures van internetinfrastructuur, cyberaanvallen of onderbrekingen in de leveringsketen.

16.2 Indien een overmacht-event meer dan 90 opeenvolgende dagen voortduurt, mag enige Partij deze Overeenkomst beëindigen na schriftelijke kennisgeving.

17. Wijzigingen

17.1 Wij mogen deze Overeenkomst van tijd tot tijd wijzigen. Wij zullen U informeren van enige materiële wijzigingen minstens 30 dagen voordat ze effectief worden door de geactualiseerde Overeenkomst op onze website te plaatsen of door schriftelijke kennisgeving.

17.2 Uw voortgezette gebruik van de Dienst na de ingangsdatum van enige wijziging vormt Uw acceptatie van de gewijzigde Overeenkomst. Als U niet akkoord gaat met de wijzigingen, mag U deze Overeenkomst beëindigen overeenkomstig Sectie 14.

17.3 Wij mogen de functionaliteit van de Dienst van tijd tot tijd actualiseren, wijzigen of verbeteren, op voorwaarde dat dergelijke veranderingen niet materieel verminderen de kernfunctionaliteit van de Dienst gedurende de lopende Termijn.

18. Algemene Bepalingen

18.1 Kennisgevingen. Alle kennisgevingen krachtens deze Overeenkomst moeten schriftelijk zijn en verzonden per email naar het adres opgegeven door de respectieve Partij.

18.2 Toewijzing. U mag deze Overeenkomst of enige rechten of verplichtingen hieruit niet toewijzen of overdragen, hetzij door wetwerking of anderszins, zonder Onze voorafgaande schriftelijke toestemming. Wij mogen deze Overeenkomst toewijzen aan een Verbonden Onderneming of in samenhang met een fusie, acquisitie, of verkoop van alle of vrijwel alle Onze activa, na kennisgeving aan U.

18.3 Splitsbaarheid. Indien enige bepaling van deze Overeenkomst ongeldig, onwettig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, zal dergelijke bepaling geminimaal gewijzigd worden om geldig en afdwingbaar te maken, en de overige bepalingen blijven volledig van kracht.

18.4 Verzegeling. Geen nalatigheid of vertraging door enige Partij in uitoefening van enig recht krachtens deze Overeenkomst vormt een verzegeling van dat of enig ander recht.

18.5 Gehele Overeenkomst. Deze Overeenkomst, tezamen met enige Bestelformulieren en toepasselijke addenda, vormt de gehele overeenkomst tussen de Partijen en vervangt alle eerdere of gelijktijdige afspraken, mededelingen of overeenkomsten, hetzij schriftelijk of mondeling.

18.6 Onafhankelijke Contractanten. De Partijen zijn onafhankelijke contractanten. Niets in deze Overeenkomst creëert een partnerschap, joint venture, of agentschap-relatie tussen de Partijen.

18.7 Rangorde. In geval van een conflict tussen deze Overeenkomst en een Bestelformulier, prevaleren de voorwaarden van het Bestelformulier tot het mate van het conflict.

19. Toepasselijk Recht en Rechtsvordering

19.1 Deze Overeenkomst wordt beheerst door en geïnterpreteerd overeenkomstig de wetten van Nederland, zonder regard voor haar conflicterende beginselen.

19.2 Enige geschillen voortvloeiende uit of in connectie met deze Overeenkomst zullen worden onderworpen aan de exclusieve jurisdictie van de rechtbanken van Tilburg, Nederland, tenzij dwingendrecht anders bepaalt.

19.3 Alvorens enige formele procedure te starten, zullen de Partijen te goeder trouwe proberen enige geschil op te lossen onderhandeling of bemiddeling.

20. Miscellane Definities

20.1 Voor de doeleinden van deze Overeenkomst:

"Partij" betekent ofwel U of Wij, individueel; "Partijen" betekent zowel U als Wij collectief.

"Intellectuele Eigendomsrechten" of "IER" betekent alle octrooien, auteursrechten, handelsmerken, handelsgeheimen, en andere intellectuele eigendomsrechten, hetzij geregistreerd of ongeregistreerd.

"Maand" betekent een kalendermaand.

"Schriftelijk" of "schriftelijk" omvat communicatie per email.